专题档案
额度说明怎么读
先看周期，再看已用，最后看剩余。本地使用记录按周期计算额度。切换日、周、月，三个数字一起刷新，不用自己换算。
按日
周期额度 300 · 已用 128 · 剩余 172
按周
周期额度 2,100 · 已用 1,046 · 剩余 1,054
按月
周期额度 9,000 · 已用 4,280 · 剩余 4,720
先看周期，确认这条额度是按日、按周还是按月计。
再看已用，也就是已经计入本地使用记录的部分。
最后看剩余，当前周期里还能继续用的数量。
记录明细怎么排
回访记录明细，按您顺手的顺序看。按时间轴、按分类标签、按状态，三种排序都能用。最近 24 个月的明细默认保留，单页最多展开 50 条，需要留档的可以导出为表格文件。
回访记录明细 · 本次应答已完成
本次回访按您填写的可用时段完成，共生成 12 条明细。想对比前后两次的情况，在同一页切换时间轴就能看到。
保留期至 2026 年 11 月 · 可导出表格文件
额度变动 · 按周视图重算
本周已用由 1,046 条更新为 1,058 条，剩余额度同步刷新。周期结束前不会再次变动。
视图：按周 · 可在本地使用记录里查看当期数字
通道记录 · 转协作点跟进
老用户回访通道受理后，转由成都协作服务点继续跟进，回执已发送到您预留的邮箱。
承接方：成都协作服务点 · 全程保留通道记录
回访记录明细 · 有一处时段不一致
明细中有个时段与您填写的可用时间不一致。展开这一条就能看到具体位置，并提交更正。
保留期至 2026 年 9 月 · 更正后原记录仍可查看
额度变动 · 月度周期起始日调整
月度周期的起始日往后顺延了一天，额度说明随之刷新，此前已经计入的数据不受影响。
视图：按月 · 当月起生效
通道记录 · 回访通道受理完成
大陆版老用户回访通道受理完成，回执与处理结果一并归入这条通道记录，随时可以回看。
通道：老用户回访 · 回执已发送
老用户回来先看这里
有一条路，只留给老用户。大陆版老用户回访通道自 2018 年上线，累计处理回访请求 31 万次。走这条通道不用重新摸索入口，也不会动到您原有的记录。
进通道前，备好这三样
- 当初注册时用的账号或者手机号
- 最近一次记录所在的周期，日、周或月
- 想看的时间范围，说到月份就够
提交之后会发生什么
- 客服邮件在一个工作日内回复，节假日顺延
- 需要协作点承接的，会同时告知由哪一家跟进
- 结果以回访记录明细的形式留档，之后随时能查
更新节奏与服务概览
每季度发布一次版本更新说明，每年一份年度服务概览。所有历史版本与年度概览均归入专题档案，方便随时回看。
季度版本更新说明
每个季度集中发布一次版本更新说明，涵盖记录查询、额度视图、回访通道的功能调整与修复项。历史版本按季度归档，可逐期对照。
年度服务概览
每年发布一份年度服务概览，汇总当年回访处理量、通道转接情况、额度规则变动等关键数据，为老用户提供完整的时间线参考。
关于专题档案的常见疑问
登录会不会消耗额度？
不会。登录本身不产生记录，也不消耗额度。只有进入本地使用记录或发起回访请求后，才会按周期计入相应额度。
回访记录明细能保留多久？
最近 24 个月的明细默认保留，单页最多展开 50 条。需要长期留档的，可以导出为表格文件自行保存。
额度周期起始日可以调整吗？
可以。月度周期的起始日支持调整，调整后额度说明随之刷新，此前已经计入的数据不受影响。
走老用户回访通道需要重新注册吗？
不需要。老用户回访通道只做身份验证与回访受理，不会动到您原有的记录，也不用重新摸索入口。
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