品牌文化
三块内容，各进各的门
把登录、改设置、查记录挤在同一屏按钮里，最容易被点错。欧博中心把它们分开摆放：走错了也只是回到原处，不会影响已经留下的记录。这不是功能设计，这是我们对待用户操作痕迹的基本态度。
账号登录
这一区只做身份验证。登录本身不产生记录，也不消耗额度，中途退出重来都可以。我们刻意让“进入”这个动作保持干净，不给用户留下任何心理负担。
登录相关疑问 →账号与设置调整
改联系方式、改默认视图、改提醒偏好都在这一区。改动只影响您看到的样子，历史记录照旧保留。用户有权利调整自己的使用界面，而无需担心数据被“刷新”掉。
设置调整说明 →本地使用记录
按日、按周、按月查看使用情况，额度数字跟着视图一起变。需要留档的部分可以导出成表格文件。记录不是后台的抽象数据，而是用户可以随时调取、核对、导出的真实明细。
看细节说明 →额度说明怎么读：先看周期，再看已用，最后看剩余
本地使用记录按周期计算额度。切换日、周、月，三个数字一起刷新，不用自己换算。我们把“透明”落实成一套固定的阅读顺序，让每个用户都能在十秒内看懂自己的使用情况。
按日
周期额度 300 · 已用 128 · 剩余 172
按周
周期额度 2,100 · 已用 1,046 · 剩余 1,054
按月
周期额度 9,000 · 已用 4,280 · 剩余 4,720
先看周期，确认这条额度是按日、按周还是按月计。
再看已用，也就是已经计入本地使用记录的部分。
最后看剩余，当前周期里还能继续用的数量。
回访记录明细，按您顺手的顺序看
按时间轴、按分类标签、按状态，三种排序都能用。最近 24 个月的明细默认保留，单页最多展开 50 条，需要留档的可以导出为表格文件。我们不给记录设“隐藏期”，也不让任何一条明细无声消失。
回访记录明细 · 本次应答已完成
本次回访按您填写的可用时段完成，共生成 12 条明细。想对比前后两次的情况，在同一页切换时间轴就能看到。
保留期至 2026 年 11 月 · 可导出表格文件
额度变动 · 按周视图重算
本周已用由 1,046 条更新为 1,058 条，剩余额度同步刷新。周期结束前不会再次变动。
视图：按周 · 可在本地使用记录里查看当期数字
通道记录 · 转协作点跟进
老用户回访通道受理后，转由成都协作服务点继续跟进，回执已发送到您预留的邮箱。
承接方：成都协作服务点 · 全程保留通道记录
回访记录明细 · 有一处时段不一致
明细中有个时段与您填写的可用时间不一致。展开这一条就能看到具体位置，并提交更正。
保留期至 2026 年 9 月 · 更正后原记录仍可查看
有一条路，只留给老用户
大陆版老用户回访通道自 2018 年上线，累计处理回访请求 31 万次。走这条通道不用重新摸索入口，也不会动到您原有的记录。这是欧博中心对“长期关系”最具体的表达：不是一次性的欢迎，而是持续可用的路径。
进通道前，备好这三样
当初注册时用的账号或者手机号；最近一次记录所在的周期，日、周或月；想看的时间范围，说到月份就够。
提交之后会发生什么
客服邮件在一个工作日内回复，节假日顺延；需要协作点承接的，会同时告知由哪一家跟进；结果以回访记录明细的形式留档，之后随时能查。
用户怎么看这套秩序
“用了很多年，最放心的就是记录不会乱。改设置和查记录分开，从来没有因为点错按钮丢过数据。”
“额度说明的阅读顺序很清晰，先周期、再已用、最后剩余，十秒看懂，不用自己算来算去。”
“老用户回访通道真的有人在认真处理，邮件回复不敷衍，转协作点也会明确告知是谁在跟进。”
更新节奏
每季度发布一次版本更新说明，每年一份年度服务概览。品牌文化不是挂在墙上的口号，而是每个季度都在被重新审视、被用户检验的具体规则。
季度更新说明
每季度一次，说明本周期内对记录规则、额度视图、回访流程所做的调整与原因。
去专题档案 →年度服务概览
每年一份，汇总全年回访处理量、通道转接情况、以及用户反馈中推动的改进项。
去专题档案 →关于品牌文化的几个常见疑问
为什么要把登录、设置、记录分成三个入口？
因为这三件事的性质完全不同。登录是身份验证，不产生记录；设置是界面偏好，不影响数据；记录是使用痕迹，需要被严肃对待。混在一起，用户很容易在“改设置”时误触“查记录”，或者在“登录”时误以为消耗了额度。分开摆放，是对用户操作痕迹的基本尊重。
回访记录会保留多久？
最近 24 个月的明细默认保留。超过保留期的记录会进入归档状态，但用户可以在归档前随时导出为表格文件。我们不会在用户不知情的情况下删除任何一条明细。
老用户回访通道和普通客服有什么区别？
老用户回访通道只对长期用户开放，受理后会有明确的处理路径：客服邮件一个工作日内回复，需要协作点承接的会告知具体承接方，结果以回访记录明细的形式留档。普通客服不产生回访记录明细，也不会进入通道转接流程。
