常见问题

账号登录

这一区只做身份验证。登录本身不产生记录，也不消耗额度，中途退出重来都可以。

• 登录失败但账号密码没错，怎么处理？——先确认当前网络环境是否切换过节点，再检查是否误入旧版入口。仍无法解决时，从登录页的“登录相关疑问”进入，按提示提交账号或手机号，一个工作日内回复。
• 登录会留下使用记录吗？——不会。登录只做身份验证，不写入本地使用记录，也不消耗任何周期额度。

账号与设置调整

改联系方式、改默认视图、改提醒偏好都在这一区。改动只影响您看到的样子，历史记录照旧保留。

• 改了默认视图后，原来的记录会消失吗？——不会。设置调整只改变展示方式，历史记录与额度数字照旧保留，切回原视图即可恢复原样。
• 联系方式可以改几次？——没有次数限制，但每次修改都会生成一条设置调整说明，留档可查。

本地使用记录

按日、按周、按月查看使用情况，额度数字跟着视图一起变。需要留档的部分可以导出成表格文件。

• 导出的表格文件是什么格式？——默认导出为 .csv 表格文件，可用常见表格软件直接打开，单次导出最多包含当前视图下的 50 条明细。
• 额度数字为什么和昨天看到的不一样？——先看周期：日、周、月的额度各自独立计算，切换视图后三个数字会一起刷新，不是数据出错。

进通道前，备好这三样

• 当初注册时用的账号或者手机号
• 最近一次记录所在的周期，日、周或月
• 想看的时间范围，说到月份就够

提交之后会发生什么

• 客服邮件在一个工作日内回复，节假日顺延
• 需要协作点承接的，会同时告知由哪一家跟进
• 结果以回访记录明细的形式留档，之后随时能查

常见回访疑问

• 回访通道会动到原有记录吗？——不会。通道只处理回访请求，原有记录与额度保持不变。
• 回执没收到怎么办？——先检查预留邮箱的垃圾邮件目录，再确认邮箱地址是否与注册时一致。仍无结果可通过回访通道重新提交。